Veel gestelde vragen
Home > Veel gestelde vragen > mijn bestelling
Hoe weet ik hoeveel verzendkosten erbij komen als ik online koop?
Telkens als je een product in je winkelwagentje plaatst kun je zien in 'mijn winkelwagentje' hoeveel de verzendkosten bedragen naar een adres in België. Verzendkosten worden berekend volgens gewicht en het land van bestemming, niet per hoeveelheid producten.
Verzendkosten naar een adres buiten België weet je nadat je het leveringsadres hebt ingevuld.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Bestel je voor meer dan €120 dan verzenden we je pakje gratis naar adressen in België (met uitzondering van meubels). Voor bestellingen van minder dan €120 komen er alleen verzendkosten bij. Die kosten worden duidelijk vermeld voordat je je bestelling bevestigt.
Bestellingen naar nederland zijn gratis vanaf €140 (met uitzondering van meubels)
Als je de artikelen afhaalt in de fysieke winkel dan komen daar uiteraard geen verzendkosten bij.
Lunabloom werkt in samenwerking met Bpack 24h van Bpost en DHL voor nationale en internationale zendingen. Wij gebuiken dan ook de gunstigste tarieven.
Zone 1
| België | Nederland | |
|---|---|---|
| (gratis vanaf een bestelbedrag van €120) | (gratis vanaf een bestelbedrag van €140) | |
| 0 - 500g | 4.08 | 7.18 |
| 500g - 1kg | 4.48 | 7.63 |
| 1 - 2 kg | 4.71 | 7.85 |
| 2 - 5 kg | 4.71 | 8.07 |
| 5 - 10kg | 6.35 | 8.97 |
| 10 - 20 kg | 8.26 | 10,77 |
| 20 - 30 kg | 9.88 | 12,56 |
Zone 2
| Luxemburg | Frankrijk | Duitsland | UK | |
|---|---|---|---|---|
| 0 - 500g | 7,63 | 9,87 | 8,07 | 12,31 |
| 500g - 1kg | 8,30 | 10,31 | 8,52 | 13,25 |
| 1 - 2kg | 8,75 | 10,77 | 8,97 | 14,20 |
| 2 - 5kg | 8,97 | 12,11 | 9,87 | 18,93 |
| 5 - 10 kg | 9,87 | 13,46 | 10,77 | 23,67 |
| 10 - 20 kg | 11,66 | 20,63 | 11,66 | 37,87 |
| 20 - 30 kg | 14,35 | 23,32 | 14,35 | 47,35 |
Zone 3
| Ander Europese landen | |
|---|---|
| 0 - 500g | 17,99 |
| 500g - 1kg | 18,93 |
| 1 - 2kg | 19,88 |
| 2 - 5kg | 24,62 |
| 5 - 10 kg | 34,08 |
| 10 - 20 kg | 45,45 |
| 20 - 30 kg | 51,13 |
Zone1: België - Nederland
Zone2: Luxemburg - Frankrijk - Duitsland - UK
Zone3: Bulgarije, Cyprus, Denemerken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Madera, Malta, Monaco, Noord-Ierland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tjechië, Zweden
Voor zending buiten de EU gelieve contact op te nemen met ons op nr 0032 34 75 09 of mailen naar info@lunabloom.be
For shipment to the rest of the world please email: info@lunabloom.be
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
In België ontvang je je pakje uiterlijk 2 werkdagen na ontvangst van je betaling.
In Nederland ontvang je je pakje uiterlijk 3 werkdagen na ontvangst van je betaling.
Als online betaalt, zorgen wij ervoor dat je pakje de volgende werkdag wordt verzonden. Dit geldt niet voor producten die op speciale bestelling zijn.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Ja, tijdens het online bestellen duid je aan dat je aankopen zelf zult afhalen in de fysieke winkel. Online bestellingen die in de fysieke winkel afgehaald worden moeten eerst online of met een overschrijving betaald zijn. Als je online betaald hebt kan afhalen al vanaf de volgende werkdag, tijdens de openingsuren van de winkel, in de Eekhoutstraat 17b in Brugge. Als je met een overschrijving betaald hebt moet je toch 3 werkdagen rekenen alvorens de goederen betaald zijn, je krijgt dan een mail dat de goederen voor je klaar liggen. Kijk alvorens het afhalen op de website naar de openingsuren en of eventuele uitzonderlijke sluitingsdagen.
Niet betaalde goederen blijven één week voor u gereserveerd.
Breng bij afhaling uw ordernummer mee.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben bij levering?
Als je weet dat je niet thuis zult zijn op de dag van de levering dan kan je bij je bestelling het adres van je buren of van je werk invullen. Gaf je toch je eigen adres in, maar ben je om de een of andere reden niet thuis? Dan stopt de postbode een kaartje in je brievenbus en volg je de instructies van op het kaartje.
De bestelling moet geleverd worden bij vrienden of familie.
Als je tijdens het bestellen reeds klant bent dan staat standaard jouw leveringsadres. Dan kun je bij het overzicht van je gegevens het leveringsadres aanpassen naar het adres van je vriend(in).
Je kan zelfs een persoonlijke boodschap schrijven die we bij je bestelling voegen. Wil je het verpakt hebben als een leuk kadootje kun je dit aanduiden tijdens de bestelling, dan wordt het mooi voor u gratis ingepakt.
Wat als mijn bestelling beschadigd is bij levering?
We raden je aan om steeds bij de levering het pakket te controleren. Bij duidelijke schade moet je eerst de inhoud controleren in het bijzijn van de bezorger. Als de inhoud beschadigd is, of er ontbreekt iets, kan je deze zending niet accepteren en terug meegeven met de bezorger. Is er toch nog een probleem binnen de 24uur, neem dan contact met ons op via het nummer +32 (0)50 34 75 09 (tijdens de openingsuren van de winkel) of via info@lunabloom.be. Na overleg kan je het pakje terugsturen en doen we het nodige om het product te vervangen.
Ik ben niet tevreden van mijn bestelling.
Als een product je niet bevalt kan je dit binnen de 7 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Volg hiervoor onderstaande stappen:
- Je stuurt een mail naar info@lunabloom.be met het bestelnummer, het artikelnummer en de reden.
- Je krijgt zo spoedig mogelijk antwoord van ons met de juiste te volgen richtlijnen.
Het betaalde bedrag wordt teruggestort zodra we het geretourneerde artikel terug in ons bezit hebben. Het spreekt voor zich dat het betreffende artikel enkel kan terug gezonden worden in perfecte, originele, onbeschadigde en ongebruikte staat, en in de originele verpakking. De kosten van terugzending zijn ten laste van de koper.
Producten speciaal voor u ontworpen en producten met korting kunnen we niet terugnemen. Op kadobonnen kunnen we geen geld teruggeven.
Wanneer spreken we van overmacht
Lunabloom is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan ernstige bedrijfsstoringen bij Lunabloom en transportproblemen bij derden.
